Mezopotamya
New member
B2C ve B2B iş modellerinde müşteri tecrübesi tahlilleri sağlayıcısı Webhelp, ABD, Avrupa ve Latin ABD genelinde yer alan önder markalara takviye sağlayan ve dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetlerinde yenilikçi bir yaklaşım sergileyen OneLink’i satın alma hazırlıkları yaptığını duyurdu.
Paylaşımlı mobilite, e-ticaret, fintech, fitness tech ve ödeme uygulamaları üzere alanlarda yer alan teknoloji markalarından oluşan müşteri porföyüne sahip OneLink ile yapılacak muahedenin kuralları çabucak hemen açıklanmadı. Resmi satın alma süreçlerinin tamamlanmasının akabinde Webhelp, 55 ülkede 190 lokasyonda ve 90.000’in üzerinde çalışanla hizmet verecek ve 2,4 milyar ABD Dolarını aşan gelire sahip olacak.
Duha: İnovatif müşteri tecrübesi yaşatacağız
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha satın alma sürecine ait şu değerlendirmelerde bulundu:
“Webhelp ve OneLink olarak misal bir kültüre ve yenilikçi bir bakış açısına sahibiz. bununla birlikte bizler, iş ortaklarımızı dijital dünyada müşteri odaklı kuruluşlar olarak konumlandırıyor, onların marka sadakati oluşturmalarına ve gelir yaratmalarına yardımcı olan tecrübeler yaşatıyoruz. Kıymetlerimizin birleşimiyle, iş ortaklarımıza ek lokasyonlarımıza erişim ve geniş çaplı müşteri hizmetleri dayanağı sağlamanın yanı sıra dijital ve teknoloji odaklı, inovatif bir müşteri tecrübesi yaşatacağız.”
Son 5 yılda 13 satın alma
Webhelp, hem organik büyümeyle tıpkı vakitte son beş yılda yaptığı 13 satın almayla, global ayak izini ve hizmet portföyünü genişletmeye devam ediyor. Şirket, kısa mühlet evvel de şu an Webhelp Peru olan Dynamicall’ı satın alarak LatAm ve Avrupa pazarındaki faaliyet alanını genişletmişti. OneLink’in Webhelp bünyesine katılmasıyla bir arada, bilhassa Latin Amerika’da önemli bir büyüme yakalandı. OneLink, gelecek kuşak teknoloji tahlilleri için kuvvetli bir yapılanma sağlamanın yanı sıra ABD pazarı için en cazip hizmet merkezlerinden biri olarak konumlanacak.
Webhelp-OneLink mutabakatının anahtarı, tamamlayıcı bir tahlil portföyü ve müşterilerin muvaffakiyetini artırmayı ve işlerine insani bir dokunuş katmayı amaçlayan bakış açısıydı. Her iki şirket de tüketici teknolojisi, endüstriyel, e-ticaret, sıhhat ve finans üzere kuvvetli dallardaki müşteriler için katma bedel sağlamaya çalışan, yaratıcı ve tutkulu gruplardan oluşan bir kültüre sahip. Her geçen gün biraz daha dijitalleşen dünyada, iki kurum da insanları ve teknolojiyi bir ortaya getirerek yarattığı kusursuz müşteri tecrübelerinin olumlu tesirlerinden yararlanma konusunda çok heyecanlı. Ayrıyeten her iki şirket de hala kurucuları tarafınca yönetiliyor ve küresel olarak büyüme konusunda tıpkı vizyonu taşıyor.
“Gerçek bir tesir yaratma fırsatımız olacak”
OneLink BPO’nun CEO’su ve kurucu ortağı Eduardo Salazar’ın satın almayla ilgili görüşleri ise şöyleki:
“Geçtiğimiz sekiz yılda başarımıza taraf veren harika grubumuz “Incredybles” ile gurur duyuyoruz. Webhelp ailesine katılacağımız için fazlaca heyecanlıyız zira kuvvetli taraflarımızı birleştirerek, iş ortaklarımız, çalışanlarımız ve bir arada çalıştığımız topluluklar için gerçek bir tesir yaratmaya devam edecek yeni fırsatlarımız olacak.”
Webhelp için Goldman Sachs Bank Europe SE münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, Latham & Watkins LLP ise hukuk danışmanlığını yürüttü. OneLink için de Rothschild & Co münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, hukuk danışmanlığı Greenberg Traurig yaptı.
Paylaşımlı mobilite, e-ticaret, fintech, fitness tech ve ödeme uygulamaları üzere alanlarda yer alan teknoloji markalarından oluşan müşteri porföyüne sahip OneLink ile yapılacak muahedenin kuralları çabucak hemen açıklanmadı. Resmi satın alma süreçlerinin tamamlanmasının akabinde Webhelp, 55 ülkede 190 lokasyonda ve 90.000’in üzerinde çalışanla hizmet verecek ve 2,4 milyar ABD Dolarını aşan gelire sahip olacak.
Duha: İnovatif müşteri tecrübesi yaşatacağız
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha satın alma sürecine ait şu değerlendirmelerde bulundu:
“Webhelp ve OneLink olarak misal bir kültüre ve yenilikçi bir bakış açısına sahibiz. bununla birlikte bizler, iş ortaklarımızı dijital dünyada müşteri odaklı kuruluşlar olarak konumlandırıyor, onların marka sadakati oluşturmalarına ve gelir yaratmalarına yardımcı olan tecrübeler yaşatıyoruz. Kıymetlerimizin birleşimiyle, iş ortaklarımıza ek lokasyonlarımıza erişim ve geniş çaplı müşteri hizmetleri dayanağı sağlamanın yanı sıra dijital ve teknoloji odaklı, inovatif bir müşteri tecrübesi yaşatacağız.”
Son 5 yılda 13 satın alma
Webhelp, hem organik büyümeyle tıpkı vakitte son beş yılda yaptığı 13 satın almayla, global ayak izini ve hizmet portföyünü genişletmeye devam ediyor. Şirket, kısa mühlet evvel de şu an Webhelp Peru olan Dynamicall’ı satın alarak LatAm ve Avrupa pazarındaki faaliyet alanını genişletmişti. OneLink’in Webhelp bünyesine katılmasıyla bir arada, bilhassa Latin Amerika’da önemli bir büyüme yakalandı. OneLink, gelecek kuşak teknoloji tahlilleri için kuvvetli bir yapılanma sağlamanın yanı sıra ABD pazarı için en cazip hizmet merkezlerinden biri olarak konumlanacak.
Webhelp-OneLink mutabakatının anahtarı, tamamlayıcı bir tahlil portföyü ve müşterilerin muvaffakiyetini artırmayı ve işlerine insani bir dokunuş katmayı amaçlayan bakış açısıydı. Her iki şirket de tüketici teknolojisi, endüstriyel, e-ticaret, sıhhat ve finans üzere kuvvetli dallardaki müşteriler için katma bedel sağlamaya çalışan, yaratıcı ve tutkulu gruplardan oluşan bir kültüre sahip. Her geçen gün biraz daha dijitalleşen dünyada, iki kurum da insanları ve teknolojiyi bir ortaya getirerek yarattığı kusursuz müşteri tecrübelerinin olumlu tesirlerinden yararlanma konusunda çok heyecanlı. Ayrıyeten her iki şirket de hala kurucuları tarafınca yönetiliyor ve küresel olarak büyüme konusunda tıpkı vizyonu taşıyor.
“Gerçek bir tesir yaratma fırsatımız olacak”
OneLink BPO’nun CEO’su ve kurucu ortağı Eduardo Salazar’ın satın almayla ilgili görüşleri ise şöyleki:
“Geçtiğimiz sekiz yılda başarımıza taraf veren harika grubumuz “Incredybles” ile gurur duyuyoruz. Webhelp ailesine katılacağımız için fazlaca heyecanlıyız zira kuvvetli taraflarımızı birleştirerek, iş ortaklarımız, çalışanlarımız ve bir arada çalıştığımız topluluklar için gerçek bir tesir yaratmaya devam edecek yeni fırsatlarımız olacak.”
Webhelp için Goldman Sachs Bank Europe SE münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, Latham & Watkins LLP ise hukuk danışmanlığını yürüttü. OneLink için de Rothschild & Co münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, hukuk danışmanlığı Greenberg Traurig yaptı.