Mezopotamya
New member
Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital tecrübe yaşatacak hizmetlerine bir yenisini daha ekledi. Tüm fizikî satış noktalarını hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştüren Vodafone, fizikî mağazalarına gelen müşterilerine süreçlerini Yapay Zekâ tabanlı şahsi dijital asistan TOBi üzerinden gerçekleştirme imkânı veriyor. Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında heyeti olan özel bir taşınabilir uygulama üzerinden TOBi’ye erişen müşteriler, taşınabilir ödeme açma ve kapama, online mağaza ve süpermarket, ek paket satın alma üzere yaklaşık 800 farklı süreç için bu akıllı asistanı kullanabiliyor.
“Müşterilerimiz, 800’e yakın süreç yapabiliyor”
Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, “Yeni kuşak perakendecilik konusunda biroldukca projeyi hayata geçiriyoruz. ‘Dijital ile perakende ölecek mi’ sorusuna karşılığımız, ikisinin bir arada en âlâ çalışma prosedürünü bulması ve birbirinin en avantajlı alanlarından faydalanarak müşterilere en yeterli tecrübesi sağlaması. Bu istikamette attığımız adımlardan biri TOBi ile mağazalarımızı buluşturmak oldu. bu türlü tüm fizikî satış noktalarımızı hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştürdük. Hatta, her bir mağaza çalışanımız aracılığıyla her bir müşterimize dijital asistan hizmeti veriyoruz, diyebiliriz. Fizikî mağazalarımıza gelen müşterilerimiz, mağaza çalışanlarımızın akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsi dijital asistanımız TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor. Vodafone olarak, müşteri tecrübesinde fark yaratan eser ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz.” Diye konuştu.
“Müşterilerimiz, 800’e yakın süreç yapabiliyor”
Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, “Yeni kuşak perakendecilik konusunda biroldukca projeyi hayata geçiriyoruz. ‘Dijital ile perakende ölecek mi’ sorusuna karşılığımız, ikisinin bir arada en âlâ çalışma prosedürünü bulması ve birbirinin en avantajlı alanlarından faydalanarak müşterilere en yeterli tecrübesi sağlaması. Bu istikamette attığımız adımlardan biri TOBi ile mağazalarımızı buluşturmak oldu. bu türlü tüm fizikî satış noktalarımızı hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştürdük. Hatta, her bir mağaza çalışanımız aracılığıyla her bir müşterimize dijital asistan hizmeti veriyoruz, diyebiliriz. Fizikî mağazalarımıza gelen müşterilerimiz, mağaza çalışanlarımızın akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsi dijital asistanımız TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor. Vodafone olarak, müşteri tecrübesinde fark yaratan eser ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz.” Diye konuştu.