Undertaker
New member
Turkcell’den yapılan açıklamaya nazaran, birebir devirde turkcell.com.tr trafiğinde yüzde 55, birinci kere alışveriş yapan kullanıcı sayısında ise yüzde 50’lik bir artış yaşandı.
Alanında en büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce esere konut sahipliği yapan Türkiye’nin birinci elektronik pazar yeri platformu Turkcell Pasaj, gün geçtikçe daha da büyüyor. Telefondan süpürgeye, hobi mamüllerinden bilgisayara kadar binlerce eserin uygun fiyat seçenekleriyle sunulduğu platformun cirosu, geçen yılın tıpkı tarih aralığındaki 6 aylık devrine kıyasla 3 katından fazla artış gösterirken, birebir devirde turkcell.com.tr trafiğinde yüzde 55, birinci sefer alışveriş yapan kullanıcı sayısında ise yüzde 50’lik artış gözlendi.
Tüm operatör müşterilerinin yararlanabildiği platformda en çok satılan mamüllerin başında cep telefonu, aksesuar, televizyon, müzik eserleri, bilgisayar, tablet ile ev-yaşam eserleri yer aldı.
SÜRATLİ BÜYÜME MÜŞTERİ İTİMADININ EN AÇIK GÖSTERGESİ
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Kişisel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadri Özdal, salgın periyodunda müşterilerinin artan online alışveriş gereksinimlerine karşılık vermek maksadıyla açtıkları Turkcell Pasaj’ın gösterdiği süratli büyümeden son derece büyük memnunluk ve gurur duyduklarını bildirdi.
Özdal, Turkcell Pasaj’ı kurarken birinci evvelarinin, müşterilerin muhtaçlık duyduğu emniyetli ve kaliteli alışveriş ortamını oluşturmak olduğunu vurgularken, “Platformun son 6 ayda gösterdiği performans, bu alanda gerçekleştirdiğimiz çalışmaların ne kadar verimli olduğunu, ötürüsıyla da müşterilerimizin Turkcell markasına duydukları inancın bir kere daha tescillendiğini gösteriyor.” tabirlerini kullandı.
Turkcell Pasaj’ı yeğleyen müşterilerin Türkiye’nin alanında en büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce esere Turkcell garantisiyle süratle ve kolay kolay ulaşabildiğinin altını çizen Özdal, Turkcell Pasaj’ın satış daha sonrası hizmetiyle de benzerlerine fark atan bir platform olduğunu kaydetti.
Müşterilerine daha uygun bir alışveriş tecrübesi yaşatmak gayesiyle sık sık testler ve özelleştirme optimizasyon çalışmaları gerçekleştirdiklerini ve tahliller ürettiklerini belirten Özdal, “Her geçen gün büyümeye devam eden online alışveriş platformlarında kullanıcı alışkanlıklarının yakın takipçisiyiz. Ipsos ile ortak yürüttüğümüz son çalışmada pandeminin tesiriyle artan online alışveriş platformlarının kullanmasında, kullanıcı tecrübesi etkileşimlerini ortaya koyan bir araştırma gerçekleştirdik.” değerlendirmesinde bulundu.
KULLANICILAR ALIŞVERİŞ PLATFORMLARINA SADIK
Ipsos tarafınca Turkcell için gerçekleştirilen araştırmaya göre, online alışveriş platformları genelinde, kullanıcıların bildiğini belirttiği markadan son 3 ay ortasında alışveriş yapanların oranı ortalama yüzde 59, bu kullanıcılar içinde markadan son 1 ay ortasında alışveriş yapanların oranı ise yüzde 49 seviyesinde.
Araştırmaya katılan kullanıcıların son 3 ay içerisinde bir platformdan ortalama 2 sefer alışveriş yaptıkları belirlendi. Online alışveriş platformlarından en çok satın alınan mamüllerin başında giysi kategorisi gelirken bunu elektrik ve tesisat eserleriyle cep telefonu ve aksesuarları takip etti.
SÜRATLİ KARGO ÇOK KIYMETLİ
Kullanıcıların alışveriş yaptıkları online platformları etraflarına tavsiye etmelerinin başında kargo süreci geliyor. Kargonun kullanıcıya süratlice ulaştırılması en kıymetli etken olurken, bunu sağlam marka, fiyat/promosyon ve müşteri hizmetleri takip ediyor. Tavsiye etmeme niçinlerinin başında ise bu hususlara ek olarak iade/iptal süreçlerinde yaşanılan olumsuz tecrübeler geliyor.
BAYANLAR TOPLUMSAL MEDYAYI TERCİH EDİYOR
Araştırmaya göre, alışveriş süreci yahut daha sonrasında dayanak almak istenen kanalların başında müşteri hizmetleri geliyor. Müşteri hizmetleri kanalını canlı dayanak, satıcı ve toplumsal medya takip ediyor. Kullanıcıların yüzde 50’si temas ettiği kanaldan aldığı hizmetten mutlu olduğunu belirtiyor. Araştırma sonuçları bayanların toplumsal medya ve satıcı aracılığı ile dayanak almayı erkek kullanıcılardan daha epeyce tercih ettiğini ortaya koydu.
Online alışveriş platformlarında son 3 ay içerisinde sorun yaşayanların oranı yüzde 20 olarak belirlendi. Kullanıcıların en hayli sorun yaşadığını belirttiği, müşteri hizmetleri ile çözmeye çalıştığı hususların başında yanılgılı eser ve eksik teslimat geliyor.
İNDİRİM MÜŞTERİ BAĞLILIĞINI ETKİLİYOR
Araştırmaya göre kullanıcıların gelecekte de online alışveriş platformlarından alışveriş yapmaya devam etme motivasyonlarının başında meblağlarında indirime gitmesi ve müşteri alakalarının daha ilgili olması başlıkları öne çıkıyor.
80 MİLYONA AÇIK ELEKTRONİK PAZAR YERİ
Tüm operatör müşterilerinin de yararlanabildiği Turkcell Pasaj’da herkese uygun indirim seçenekleri sunuluyor. Turkcell Pasaj müşterileri platform üzerinden satın aldıkları eserleri Türkiye genelindeki bin 300 Turkcell mağazasından da teslim alabiliyor. Bu sayede gerçek online/offline alışveriş tecrübesi Turkcell Pasaj’da bir ortada sunuluyor.
Turkcell Pasaj’da alışveriş yapanlara bulundukları vilayetlere bakılırsa birebir gün ya da 24 saat içerisinde teslimat seçeneği de sağlanıyor. Platformdaki tüm eserlerde ortalama kargoya verilme mühleti 1 iş günü. Satın alınan mamüllerin tamamı yüzde 100 tabiat dostu ve kartondan üretilen geri dönüşümlü kutularda teslim ediliyor.
KAYNAK: AA
Alanında en büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce esere konut sahipliği yapan Türkiye’nin birinci elektronik pazar yeri platformu Turkcell Pasaj, gün geçtikçe daha da büyüyor. Telefondan süpürgeye, hobi mamüllerinden bilgisayara kadar binlerce eserin uygun fiyat seçenekleriyle sunulduğu platformun cirosu, geçen yılın tıpkı tarih aralığındaki 6 aylık devrine kıyasla 3 katından fazla artış gösterirken, birebir devirde turkcell.com.tr trafiğinde yüzde 55, birinci sefer alışveriş yapan kullanıcı sayısında ise yüzde 50’lik artış gözlendi.
Tüm operatör müşterilerinin yararlanabildiği platformda en çok satılan mamüllerin başında cep telefonu, aksesuar, televizyon, müzik eserleri, bilgisayar, tablet ile ev-yaşam eserleri yer aldı.
SÜRATLİ BÜYÜME MÜŞTERİ İTİMADININ EN AÇIK GÖSTERGESİ
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Kişisel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadri Özdal, salgın periyodunda müşterilerinin artan online alışveriş gereksinimlerine karşılık vermek maksadıyla açtıkları Turkcell Pasaj’ın gösterdiği süratli büyümeden son derece büyük memnunluk ve gurur duyduklarını bildirdi.
Özdal, Turkcell Pasaj’ı kurarken birinci evvelarinin, müşterilerin muhtaçlık duyduğu emniyetli ve kaliteli alışveriş ortamını oluşturmak olduğunu vurgularken, “Platformun son 6 ayda gösterdiği performans, bu alanda gerçekleştirdiğimiz çalışmaların ne kadar verimli olduğunu, ötürüsıyla da müşterilerimizin Turkcell markasına duydukları inancın bir kere daha tescillendiğini gösteriyor.” tabirlerini kullandı.
Turkcell Pasaj’ı yeğleyen müşterilerin Türkiye’nin alanında en büyük elektronik tedarikçilerince sunulan binlerce esere Turkcell garantisiyle süratle ve kolay kolay ulaşabildiğinin altını çizen Özdal, Turkcell Pasaj’ın satış daha sonrası hizmetiyle de benzerlerine fark atan bir platform olduğunu kaydetti.
Müşterilerine daha uygun bir alışveriş tecrübesi yaşatmak gayesiyle sık sık testler ve özelleştirme optimizasyon çalışmaları gerçekleştirdiklerini ve tahliller ürettiklerini belirten Özdal, “Her geçen gün büyümeye devam eden online alışveriş platformlarında kullanıcı alışkanlıklarının yakın takipçisiyiz. Ipsos ile ortak yürüttüğümüz son çalışmada pandeminin tesiriyle artan online alışveriş platformlarının kullanmasında, kullanıcı tecrübesi etkileşimlerini ortaya koyan bir araştırma gerçekleştirdik.” değerlendirmesinde bulundu.
KULLANICILAR ALIŞVERİŞ PLATFORMLARINA SADIK
Ipsos tarafınca Turkcell için gerçekleştirilen araştırmaya göre, online alışveriş platformları genelinde, kullanıcıların bildiğini belirttiği markadan son 3 ay ortasında alışveriş yapanların oranı ortalama yüzde 59, bu kullanıcılar içinde markadan son 1 ay ortasında alışveriş yapanların oranı ise yüzde 49 seviyesinde.
Araştırmaya katılan kullanıcıların son 3 ay içerisinde bir platformdan ortalama 2 sefer alışveriş yaptıkları belirlendi. Online alışveriş platformlarından en çok satın alınan mamüllerin başında giysi kategorisi gelirken bunu elektrik ve tesisat eserleriyle cep telefonu ve aksesuarları takip etti.
SÜRATLİ KARGO ÇOK KIYMETLİ
Kullanıcıların alışveriş yaptıkları online platformları etraflarına tavsiye etmelerinin başında kargo süreci geliyor. Kargonun kullanıcıya süratlice ulaştırılması en kıymetli etken olurken, bunu sağlam marka, fiyat/promosyon ve müşteri hizmetleri takip ediyor. Tavsiye etmeme niçinlerinin başında ise bu hususlara ek olarak iade/iptal süreçlerinde yaşanılan olumsuz tecrübeler geliyor.
BAYANLAR TOPLUMSAL MEDYAYI TERCİH EDİYOR
Araştırmaya göre, alışveriş süreci yahut daha sonrasında dayanak almak istenen kanalların başında müşteri hizmetleri geliyor. Müşteri hizmetleri kanalını canlı dayanak, satıcı ve toplumsal medya takip ediyor. Kullanıcıların yüzde 50’si temas ettiği kanaldan aldığı hizmetten mutlu olduğunu belirtiyor. Araştırma sonuçları bayanların toplumsal medya ve satıcı aracılığı ile dayanak almayı erkek kullanıcılardan daha epeyce tercih ettiğini ortaya koydu.
Online alışveriş platformlarında son 3 ay içerisinde sorun yaşayanların oranı yüzde 20 olarak belirlendi. Kullanıcıların en hayli sorun yaşadığını belirttiği, müşteri hizmetleri ile çözmeye çalıştığı hususların başında yanılgılı eser ve eksik teslimat geliyor.
İNDİRİM MÜŞTERİ BAĞLILIĞINI ETKİLİYOR
Araştırmaya göre kullanıcıların gelecekte de online alışveriş platformlarından alışveriş yapmaya devam etme motivasyonlarının başında meblağlarında indirime gitmesi ve müşteri alakalarının daha ilgili olması başlıkları öne çıkıyor.
80 MİLYONA AÇIK ELEKTRONİK PAZAR YERİ
Tüm operatör müşterilerinin de yararlanabildiği Turkcell Pasaj’da herkese uygun indirim seçenekleri sunuluyor. Turkcell Pasaj müşterileri platform üzerinden satın aldıkları eserleri Türkiye genelindeki bin 300 Turkcell mağazasından da teslim alabiliyor. Bu sayede gerçek online/offline alışveriş tecrübesi Turkcell Pasaj’da bir ortada sunuluyor.
Turkcell Pasaj’da alışveriş yapanlara bulundukları vilayetlere bakılırsa birebir gün ya da 24 saat içerisinde teslimat seçeneği de sağlanıyor. Platformdaki tüm eserlerde ortalama kargoya verilme mühleti 1 iş günü. Satın alınan mamüllerin tamamı yüzde 100 tabiat dostu ve kartondan üretilen geri dönüşümlü kutularda teslim ediliyor.
KAYNAK: AA