Mezopotamya
New member
Teknoloji ve insan odağıyla müşteri ve tecrübe idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, 2021 yılında Türkiye’de yüzde 80’den çok büyüyerek 715 milyon TL ciroya ulaştı.
Teleperformance Türkiye, 2021 yılında 35’ten çok yeni markayla iş birliği yapmaya başladı. Eş vakitli olarak Çince, Japonca, Korece, Portekizce, İtalyanca ve İspanyolca’yı lisan portföyüne ekleyerek 20‘den çok lisanda hizmet veren bir yapı kazandı. Cirolarının yüzde 35’inden çoksının yabancı lisanda sundukları hizmetlerden geldiğini belirten Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “2021’de yabancı lisanla verdiğimiz hizmetler alanında 2 kat büyüyerek Türkiye’de yabancı lisan müşteri hizmetleri pazarının önderi durumuna geldik. Başta perakende olmak üzere e-ticaret, teknoloji, tüketici elektroniği, finansal hizmetler, süratli dağıtım, tüketim eserleri, medya, cümbüş, seyahat ve turizmde bölümlerinin devleri küresel markalara ve yurtdışına açılan, büyüyen Türk markalara verdiğimiz müşteri tecrübesi idaresi hizmeti ile Türkiye’nin hizmet ihracatına katkımızı da artırdık.” diyor.
İstihdam yüzde 60 arttı
Teleperformance Türkiye, müşterilerine daha güzel hizmet sunmak için 2021 yılı boyunca yatırımlarına devam etti. Şirket, İstanbul, Uşak, Antalya ve Balıkesir’in akabinde Diyarbakır ve İzmir lokasyonlarını da hizmete açtı. Şirketin yarattığı istihdam bu biçimdelikle son 1 yılda yüzde 60 artarken, toplam etkileşim uzmanı sayısı da 8.000’e ulaştı.
“Ciromuzu katlayarak büyümeye devam edeceğiz”
Teleperformance Türkiye 2022 yılında da büyümesini tüm süratiyle sürdürmeyi planlıyor. Pandemi periyodunda hem müşterileri ile bağlarını güçlendirmek isteyen markalar hem hizmet alan tüketiciler açısından bölümün değerinin daha âlâ anlaşıldığını belirten Tülay Doğrular, gelecek devirde kesime yapılan yatırımların artmasını bekliyor. 2022’de bilhassa dijital dönüşüm ve yapay zeka projeleriyle bu alana yapılan yatırımların hızlanacağını söz eden Doğrular kelamlarını şu biçimde sürdürüyor: “Uzaktan ya da hibrit çalışma modelleri ile yeni tecrübe stratejileri geliştirilecek. Büyük bilgi analitiği ile daha güzel tecrübe sunulmaya odaklanılacağını ve bireye özel yaklaşımların ön planda olacağını nazaranbiliyoruz. Bu kadar dijitalleşen bir dünyada içerik idaresi, güvenlik tahlilleri ve iş süreçlerini optimize etmek de öne çıkacak. Biz de şirket olarak 2022 yılında da çalışmakta olduğumuz birbirinden bedelli markaların müşteri memnuniyetlerini artırarak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlayarak, iş sürekliliği manasında risklerini minimize ederek istikrarlı büyüme grafiğimizi koruyacağız. Dünyanın en büyük müşteri ve tecrübe idaresi BPO’su olarak, Türkiye’de de teknolojik gücümüzü ve tahlillerimizi, partner ekosistemimizi sürdürülebilir iş modelleri ile yapısal hale getirip daha fazla ön plana çıkaracağız. Son birkaç yıldır olduğu üzere yeni markalar, yeni hizmetler, yeni yatırımlar ve artan istihdamımızla ciromuzu katlayarak büyütmeye devam edeceğiz.”
Teleperformance Türkiye, 2021 yılında 35’ten çok yeni markayla iş birliği yapmaya başladı. Eş vakitli olarak Çince, Japonca, Korece, Portekizce, İtalyanca ve İspanyolca’yı lisan portföyüne ekleyerek 20‘den çok lisanda hizmet veren bir yapı kazandı. Cirolarının yüzde 35’inden çoksının yabancı lisanda sundukları hizmetlerden geldiğini belirten Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “2021’de yabancı lisanla verdiğimiz hizmetler alanında 2 kat büyüyerek Türkiye’de yabancı lisan müşteri hizmetleri pazarının önderi durumuna geldik. Başta perakende olmak üzere e-ticaret, teknoloji, tüketici elektroniği, finansal hizmetler, süratli dağıtım, tüketim eserleri, medya, cümbüş, seyahat ve turizmde bölümlerinin devleri küresel markalara ve yurtdışına açılan, büyüyen Türk markalara verdiğimiz müşteri tecrübesi idaresi hizmeti ile Türkiye’nin hizmet ihracatına katkımızı da artırdık.” diyor.
İstihdam yüzde 60 arttı
Teleperformance Türkiye, müşterilerine daha güzel hizmet sunmak için 2021 yılı boyunca yatırımlarına devam etti. Şirket, İstanbul, Uşak, Antalya ve Balıkesir’in akabinde Diyarbakır ve İzmir lokasyonlarını da hizmete açtı. Şirketin yarattığı istihdam bu biçimdelikle son 1 yılda yüzde 60 artarken, toplam etkileşim uzmanı sayısı da 8.000’e ulaştı.
“Ciromuzu katlayarak büyümeye devam edeceğiz”
Teleperformance Türkiye 2022 yılında da büyümesini tüm süratiyle sürdürmeyi planlıyor. Pandemi periyodunda hem müşterileri ile bağlarını güçlendirmek isteyen markalar hem hizmet alan tüketiciler açısından bölümün değerinin daha âlâ anlaşıldığını belirten Tülay Doğrular, gelecek devirde kesime yapılan yatırımların artmasını bekliyor. 2022’de bilhassa dijital dönüşüm ve yapay zeka projeleriyle bu alana yapılan yatırımların hızlanacağını söz eden Doğrular kelamlarını şu biçimde sürdürüyor: “Uzaktan ya da hibrit çalışma modelleri ile yeni tecrübe stratejileri geliştirilecek. Büyük bilgi analitiği ile daha güzel tecrübe sunulmaya odaklanılacağını ve bireye özel yaklaşımların ön planda olacağını nazaranbiliyoruz. Bu kadar dijitalleşen bir dünyada içerik idaresi, güvenlik tahlilleri ve iş süreçlerini optimize etmek de öne çıkacak. Biz de şirket olarak 2022 yılında da çalışmakta olduğumuz birbirinden bedelli markaların müşteri memnuniyetlerini artırarak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlayarak, iş sürekliliği manasında risklerini minimize ederek istikrarlı büyüme grafiğimizi koruyacağız. Dünyanın en büyük müşteri ve tecrübe idaresi BPO’su olarak, Türkiye’de de teknolojik gücümüzü ve tahlillerimizi, partner ekosistemimizi sürdürülebilir iş modelleri ile yapısal hale getirip daha fazla ön plana çıkaracağız. Son birkaç yıldır olduğu üzere yeni markalar, yeni hizmetler, yeni yatırımlar ve artan istihdamımızla ciromuzu katlayarak büyütmeye devam edeceğiz.”