Mezopotamya
New member
Teknolojik gücü ve insan odağıyla fazlaca kanallı müşteri tecrübesi idaresi konusunda Dünya başkanı Teleperformance, Türkiye’deki iş birlikleriyle 2021 yılında da büyümeye devam ediyor. Şirket son olarak oyun başta olmak üzere güç ve performans gerektiren uygulamaları çalıştıran yüksek performanslı dizüstü bilgisayar ve oyuncu ekipmanları alanında faaliyet gösteren Monster Notebook’la kıymetli bir iş birliğine imza attı.
Yapılan iş birliği kapsamında Monster Notebook’un tüm CRM yapıları bağlantı merkezi dinamiklerine uygun olarak bir daha düzenlendi. Teleperformance Türkiye, hem Monster Notebook’a, tıpkı vakitte müşterilerine her türlü teknik dayanağı telefonda sunarken Monster Notebook için bir de oyun rehberi oluşturdu. Bu rehber kapsamında yazılı ve kelamlı olarak oyunlara özel rehberlik, teknik ve gelişim fırsatları sunmaya başladı.
“Deneyimi geliştirdik”
Gayelerinin gereksinimler doğrultusunda oluşturulan katma bedelli servislerle en yeterli müşteri tecrübesini yaratmak olduğunu belirten Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Monster Notebook için müşteri hizmetleri, teknik dayanak, memnuniyet ve fiyatsız bakım ve acil durum aramaları gerçekleştiriyoruz. Oyuncu topluluğuna dokunan şirketin bu topluluğun gereksinimlerine tam karşılık vermesini sağlamak için fazlaca boyutlu bir rehber de oluşturduk. Kullanıcılardan pek ilgi bakılırsan bu rehberle sunulan tecrübesi geliştirdik. Ayrıyeten CRM yapılarını irtibat merkezi dinamiklerine uygun olarak bir daha düzenlerken bir raporlama sistemi ve sunulan hizmet kalitesi ve tutarlılığı için de bir bilgi bankası kurduk” diyor.
“Müşteri memnuniyeti yüzde 23 arttı”
Yapılan tüm bu çalışmaların kısa vakitte sonuçlarını almaya başladıklarını tabir eden Doğrular, bu sonuçları ve planlarını şu biçimde paylaşıyor: “Monster Notebook ile 2020 yılı Aralık ayında çalışmaya başladık. İş birliği öncesinde şirketin müşteri hizmetleri sabah 9 akşam 6 içinde veriliyorken, haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermeye başladı. Müşterilere yönelik hayli boyutlu hizmetle bir arada birinci temasta tahlil oranımız yüzde 97 oranında gerçekleşti. Birinci 6 ayda müşteri memnuniyetinde de yüzde 23 oranında bir artış sağladık. Önümüzdeki devirde daha ileri teknik dayanak hizmeti sağlarken, mevcutta bulunan Türkçe, İngilizce ve Arapça lisanlarındaki hizmetlerimizi de yeni lisanlarla zenginleştireceğiz.”
“Kullanıcılarımızla kurduğumuz bağı güçlendiriyor”
Monster Notebook CEO’su İlhan Yılmaz ise Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğine ait şu değerlendirmede bulundu: “Kullanıcılarımıza oyun başta olmak üzere güç ve performans gerektiren tüm uygulamaları en yüksek randımanla çalıştıran eserler sunuyor, bununla birlikte onların taşınabilir olabilmelerini sağlıyoruz. Yalnızca oyun severlere değil, çalışırken yüksek performansa ihtiyaç duyan profesyonellere de hitap ediyoruz. Aygıtlarımız mimarlık, mühendislik, tasarım, animasyon üzere ağır grafik ve hesaplama süreçlerinin yapıldığı alanlarda da fark yaratıyor. Vizyonumuz, oyun dünyasında sunduğumuz tahlillerle kusursuz müşteri tecrübesi sağlayan bir global teknoloji markası olmak. Bu vizyon doğrultusunda satış daha sonrası hizmetlerimizle eserlerimizin sonuna dek gerisinde duruyoruz. Teleperformance Türkiye ile yaptığımız iş birliği de bir daha bu vizyonun bir kesimi. Müşteri tecrübesini güzelleştirmeye yönelik yaptığımız çalışmalarımız kullanıcılarımızla kurduğumuz bağın giderek güçlenmesini sağlıyor. Önümüzdeki periyotta de iş birliğimizi geliştirerek sürdüreceğiz.”
Yapılan iş birliği kapsamında Monster Notebook’un tüm CRM yapıları bağlantı merkezi dinamiklerine uygun olarak bir daha düzenlendi. Teleperformance Türkiye, hem Monster Notebook’a, tıpkı vakitte müşterilerine her türlü teknik dayanağı telefonda sunarken Monster Notebook için bir de oyun rehberi oluşturdu. Bu rehber kapsamında yazılı ve kelamlı olarak oyunlara özel rehberlik, teknik ve gelişim fırsatları sunmaya başladı.
“Deneyimi geliştirdik”
Gayelerinin gereksinimler doğrultusunda oluşturulan katma bedelli servislerle en yeterli müşteri tecrübesini yaratmak olduğunu belirten Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Monster Notebook için müşteri hizmetleri, teknik dayanak, memnuniyet ve fiyatsız bakım ve acil durum aramaları gerçekleştiriyoruz. Oyuncu topluluğuna dokunan şirketin bu topluluğun gereksinimlerine tam karşılık vermesini sağlamak için fazlaca boyutlu bir rehber de oluşturduk. Kullanıcılardan pek ilgi bakılırsan bu rehberle sunulan tecrübesi geliştirdik. Ayrıyeten CRM yapılarını irtibat merkezi dinamiklerine uygun olarak bir daha düzenlerken bir raporlama sistemi ve sunulan hizmet kalitesi ve tutarlılığı için de bir bilgi bankası kurduk” diyor.
“Müşteri memnuniyeti yüzde 23 arttı”
Yapılan tüm bu çalışmaların kısa vakitte sonuçlarını almaya başladıklarını tabir eden Doğrular, bu sonuçları ve planlarını şu biçimde paylaşıyor: “Monster Notebook ile 2020 yılı Aralık ayında çalışmaya başladık. İş birliği öncesinde şirketin müşteri hizmetleri sabah 9 akşam 6 içinde veriliyorken, haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermeye başladı. Müşterilere yönelik hayli boyutlu hizmetle bir arada birinci temasta tahlil oranımız yüzde 97 oranında gerçekleşti. Birinci 6 ayda müşteri memnuniyetinde de yüzde 23 oranında bir artış sağladık. Önümüzdeki devirde daha ileri teknik dayanak hizmeti sağlarken, mevcutta bulunan Türkçe, İngilizce ve Arapça lisanlarındaki hizmetlerimizi de yeni lisanlarla zenginleştireceğiz.”
“Kullanıcılarımızla kurduğumuz bağı güçlendiriyor”
Monster Notebook CEO’su İlhan Yılmaz ise Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğine ait şu değerlendirmede bulundu: “Kullanıcılarımıza oyun başta olmak üzere güç ve performans gerektiren tüm uygulamaları en yüksek randımanla çalıştıran eserler sunuyor, bununla birlikte onların taşınabilir olabilmelerini sağlıyoruz. Yalnızca oyun severlere değil, çalışırken yüksek performansa ihtiyaç duyan profesyonellere de hitap ediyoruz. Aygıtlarımız mimarlık, mühendislik, tasarım, animasyon üzere ağır grafik ve hesaplama süreçlerinin yapıldığı alanlarda da fark yaratıyor. Vizyonumuz, oyun dünyasında sunduğumuz tahlillerle kusursuz müşteri tecrübesi sağlayan bir global teknoloji markası olmak. Bu vizyon doğrultusunda satış daha sonrası hizmetlerimizle eserlerimizin sonuna dek gerisinde duruyoruz. Teleperformance Türkiye ile yaptığımız iş birliği de bir daha bu vizyonun bir kesimi. Müşteri tecrübesini güzelleştirmeye yönelik yaptığımız çalışmalarımız kullanıcılarımızla kurduğumuz bağın giderek güçlenmesini sağlıyor. Önümüzdeki periyotta de iş birliğimizi geliştirerek sürdüreceğiz.”