Mezopotamya
New member
Hepsiburada’dan yapılan açıklamaya bakılırsa, Hepsiburada, bağımsız araştırma kuruluşu FutureBright’ın gerçekleştirdiği ve “E-ticaret NPS (Net Prompter Score/Tavsiye Etme Skoru) Araştırması” neticelerina bakıldığında “Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası olarak öne çıktı.
2022’nin birinci çeyreğinde yinelanan bağımsız araştırma kapsamında 5 bin 400 şahısla anket çalışması gerçekleştirildi. Çalışma kararında Hepsiburada, eser ve hizmet kalitesi ve sağladığı tecrübeyle müşterilerin etraflarına en epeyce tavsiye ettikleri e-ticaret markası oldu.
Tüm dünyada markaların müşteri tecrübesi için takip ettiği değerli bir metrik olan NPS skoru; bir markanın müşteri odaklılığı, sağladığı memnuniyet, kampanyaları, eser kalitesi üzere mevzuların toplam bir kararı olarak ortaya çıkıyor. Araştırmaya katılan müşterilerin, markalara bağlılıkları, eser ve hizmetleri kullanırken yaşadıkları tecrübenin kalitesini ölçümlemek üzere markayı etraflarına, arkadaş ve yakınlarına tavsiye etme istekleri ve dereceleri ölçülüyor.
Hepsiburada, kesimde birinci defa sunulan “Yarın Kapında” ile siparişleri 24 saat ortasında adrese teslim ederken, “Kapında İade” ile de iade edilmek istenen eseri randevu ile kapıdan teslim alarak süratli, kolay bir iade hizmeti sağlıyor. Hepsiburada, kısa bir vakit evvel sunduğu “Güvenle Kapında” servisiyle de taşınması güç ve riskli olan beyaz eşya ve TV üzere büyük ebatlı eserleri konutların içine kadar getirerek teslim ediyor.
20 yılı aşkın deneyimiyle, 32 farklı kategoride, 90 milyondan fazla eseri müşterileriyle buluşturan Hepsiburada, kurulduğu günden bu yana on binlerce işletmenin büyümesine de katkı sağlamaya devam ediyor.
Hepsiburada, bununla birlikte çatısı altında bulunan HepsiJet, Hepsiburada Express Market, Hepsipay, HepsiAd, Hepsiburada Seyahat, HepsiGlobal üzere marka ve hizmetlerle müşterilerinin hayatın her alanında biroldukça farklı hizmete ulaşmasını sağlıyor.
“Türkiye’nin en epey tavsiye edilen e-ticaret markası’ olmaktan dolayı fazlaca mutluyuz”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Hepsiburada Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CMO) Seçkin Özgün, Türkiye’nin en hayli tavsiye edilen e-ticaret markası olmaktan dolayı epey keyifli olduklarını belirterek, şunları kaydetti:
“Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, önümüzdeki devirde de müşteri tecrübesini merkeze alan ideolojimizle, AR-GE gruplarımızla birlikte projeler üretmeye, en yeni teknolojileri faal biçimde kullanarak hizmet kalitemizi daha da ileriye taşımaya devam edeceğiz. Milyonlarca müşterimizin ve on binlerce iş ortağımızın markamızı her gördüğünde ‘İyi ki varsın Hepsiburada’ demeleri için var gücümüzle çalışmayı, onlara kolaylık sağlamayı ve Türkiye için paha yaratmayı sürdüreceğiz.”
2022’nin birinci çeyreğinde yinelanan bağımsız araştırma kapsamında 5 bin 400 şahısla anket çalışması gerçekleştirildi. Çalışma kararında Hepsiburada, eser ve hizmet kalitesi ve sağladığı tecrübeyle müşterilerin etraflarına en epeyce tavsiye ettikleri e-ticaret markası oldu.
Tüm dünyada markaların müşteri tecrübesi için takip ettiği değerli bir metrik olan NPS skoru; bir markanın müşteri odaklılığı, sağladığı memnuniyet, kampanyaları, eser kalitesi üzere mevzuların toplam bir kararı olarak ortaya çıkıyor. Araştırmaya katılan müşterilerin, markalara bağlılıkları, eser ve hizmetleri kullanırken yaşadıkları tecrübenin kalitesini ölçümlemek üzere markayı etraflarına, arkadaş ve yakınlarına tavsiye etme istekleri ve dereceleri ölçülüyor.
Hepsiburada, kesimde birinci defa sunulan “Yarın Kapında” ile siparişleri 24 saat ortasında adrese teslim ederken, “Kapında İade” ile de iade edilmek istenen eseri randevu ile kapıdan teslim alarak süratli, kolay bir iade hizmeti sağlıyor. Hepsiburada, kısa bir vakit evvel sunduğu “Güvenle Kapında” servisiyle de taşınması güç ve riskli olan beyaz eşya ve TV üzere büyük ebatlı eserleri konutların içine kadar getirerek teslim ediyor.
20 yılı aşkın deneyimiyle, 32 farklı kategoride, 90 milyondan fazla eseri müşterileriyle buluşturan Hepsiburada, kurulduğu günden bu yana on binlerce işletmenin büyümesine de katkı sağlamaya devam ediyor.
Hepsiburada, bununla birlikte çatısı altında bulunan HepsiJet, Hepsiburada Express Market, Hepsipay, HepsiAd, Hepsiburada Seyahat, HepsiGlobal üzere marka ve hizmetlerle müşterilerinin hayatın her alanında biroldukça farklı hizmete ulaşmasını sağlıyor.
“Türkiye’nin en epey tavsiye edilen e-ticaret markası’ olmaktan dolayı fazlaca mutluyuz”
Açıklamada görüşlerine yer verilen Hepsiburada Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CMO) Seçkin Özgün, Türkiye’nin en hayli tavsiye edilen e-ticaret markası olmaktan dolayı epey keyifli olduklarını belirterek, şunları kaydetti:
“Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, önümüzdeki devirde de müşteri tecrübesini merkeze alan ideolojimizle, AR-GE gruplarımızla birlikte projeler üretmeye, en yeni teknolojileri faal biçimde kullanarak hizmet kalitemizi daha da ileriye taşımaya devam edeceğiz. Milyonlarca müşterimizin ve on binlerce iş ortağımızın markamızı her gördüğünde ‘İyi ki varsın Hepsiburada’ demeleri için var gücümüzle çalışmayı, onlara kolaylık sağlamayı ve Türkiye için paha yaratmayı sürdüreceğiz.”