Mezopotamya
New member
Akbank Ferdi Bankacılık ve Dijital Tahliller Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Ulu, geçen yıl mayıs ayında bankacılıkta uzaktan müşteri olma devrinin başladığını hatırlatarak, “Mobil’den Akbanklı olma” tecrübesinin kolaylığı ve yıl uzunluğu süren kampanyalarının da tesiri ile dalda fark yarattıklarını söyleydi.
Son bir yılda ‘djital müşteri’ kampanyasının ağır ilgi gördüğünü kaydeden Ulu, “2021 Mayıs ayından itibaren dijital kanallarımız üzerinden milyonlarca yeni müşteri başvurusu aldık. Yeni müşteri edinimimizde dijital kanalların hissesi, lansmandan 2022 Mart sonuna kadar kıymetli artış gösterdi. Bu süreçte dijitalden müşteri kazanım pazar payımızla da değerli artış sağladık” dedi.
Djitalleşme sürecinde müşteri muhtaçlıklarını ve tecrübe dizaynını odağa aldıklarını belirten Ulu, “Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler birebir süreçte vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı müracaatlarını da anında yapabiliyor. bir epey temel bankacılık eserine de birebir anda sahip olup biroldukca avantajdan faydalanabiliyorlar. Bu da bizleri kesimden ayrıştıran bir öge oldu. Bu hizmet ile şube ağımızla ulaşmamızın güç olacağı bölgelere de ulaştık. Dijitalden edindiğimiz müşterilerin yaklaşık yüzde 20’sinin de bu bölgelerden geldiğini söyleyebiliyoruz. Bilhassa gençler ve genç profesyonellerin bu hizmete ilgisi ağır. Mobil’den Akbanklı olan 5 müşterimizin dördünün 35 yaş altı olması heyecan verici. Dijital kullanım yatkınlığı yüksek olan genç müşteri profilimizin finansal süreç adetlerini incelediğimizde taşınabilir kanalı %40 daha fazla kullanımı dikkat çekiyor” diye konuştu.
Son bir yılda ‘djital müşteri’ kampanyasının ağır ilgi gördüğünü kaydeden Ulu, “2021 Mayıs ayından itibaren dijital kanallarımız üzerinden milyonlarca yeni müşteri başvurusu aldık. Yeni müşteri edinimimizde dijital kanalların hissesi, lansmandan 2022 Mart sonuna kadar kıymetli artış gösterdi. Bu süreçte dijitalden müşteri kazanım pazar payımızla da değerli artış sağladık” dedi.
Djitalleşme sürecinde müşteri muhtaçlıklarını ve tecrübe dizaynını odağa aldıklarını belirten Ulu, “Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler birebir süreçte vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı müracaatlarını da anında yapabiliyor. bir epey temel bankacılık eserine de birebir anda sahip olup biroldukca avantajdan faydalanabiliyorlar. Bu da bizleri kesimden ayrıştıran bir öge oldu. Bu hizmet ile şube ağımızla ulaşmamızın güç olacağı bölgelere de ulaştık. Dijitalden edindiğimiz müşterilerin yaklaşık yüzde 20’sinin de bu bölgelerden geldiğini söyleyebiliyoruz. Bilhassa gençler ve genç profesyonellerin bu hizmete ilgisi ağır. Mobil’den Akbanklı olan 5 müşterimizin dördünün 35 yaş altı olması heyecan verici. Dijital kullanım yatkınlığı yüksek olan genç müşteri profilimizin finansal süreç adetlerini incelediğimizde taşınabilir kanalı %40 daha fazla kullanımı dikkat çekiyor” diye konuştu.