Mezopotamya
New member
Akbank CEO’su Hakan Binbaşgil, 6-7 Temmuz 2021 tarihlerinde yaşanan hizmet kesintisine ait yaptığı açıklamada, rastgele bir siber atak yaşanmadığını söylemiş oldu.
Binbaşgil, yaşanan olumsuz tecrübeden dolayı özür dileyerek, 6 Temmuz’da başlayan banka ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklı kesintilerin, ilgili ünitelerin ve teknoloji iş ortaklarının ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz akşamı giderildiğini hatırlattı.
O günden bu yana tüm sistemlerin sıkıntısız olarak müşterilere hizmet verdiğini vurgulayan Binbaşgil, şunları kaydetti:
“Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve değerli yatırımlar yaptığımız bir bahistir. Temel bankacılık uygulamamız dünyada biroldukca büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Data Merkezimiz Tier-3 diye bilinen milletlerarası yüksek standarda sahiptir.
Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız bahtsız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim, 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve yinelayan kesintiler yaşanmaya başladı. Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurt içi ve yurt haricinden uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı. Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.”
Bu niçinle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 07.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile bir daha başlatılmasına karar verildiğini aktaran Binbaşgil, büyük bir titizlikle ve yenidenlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışmanın, gün boyunca devam ettiğini ve kanallarda hizmet verilemediğini bildirdi.
Binbaşgil, tıpkı gün 19.15’ten itibaren sistemlerin kademeli olarak açıldığını ve 23.55’ten itibaren de tüm kanallarda müşterilere sıkıntısız hizmete başlandığını belirterek, şu ayrıntıları paylaştı:
“Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz Perşembe, olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı. Bu zahmetli süreçte rastgele bir siber atak yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsi bilgi güvenliğini zaafa uğratacak hiç bir durum oluşmadı. Bu güçlü süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Fakat sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir ıstırap deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde deklare ettiğımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza benzeri kahırlar, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada biroldukça kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren irtibatı de hayli değerli. Biz de yaşananlardan alışılmış ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı prensip edinmiş kurumların bu tıp durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle bir arada, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız. Bankamız ile müşterileri içindeki karşılıklı itimada dayalı bağ senelera dayanıyor ve bu bağın gücü bu çeşit şiddetli süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.”
Binbaşgil, tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans dalının kurum ve temsilcilerine, yatırımcılara, iş ortaklarına ve çalışanlarına teşekkür ederek, “73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en güzel bankacılık tecrübesini sunma gayesini sürdürecektir.” tabirlerini kullandı.
Binbaşgil, yaşanan olumsuz tecrübeden dolayı özür dileyerek, 6 Temmuz’da başlayan banka ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklı kesintilerin, ilgili ünitelerin ve teknoloji iş ortaklarının ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz akşamı giderildiğini hatırlattı.
O günden bu yana tüm sistemlerin sıkıntısız olarak müşterilere hizmet verdiğini vurgulayan Binbaşgil, şunları kaydetti:
“Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve değerli yatırımlar yaptığımız bir bahistir. Temel bankacılık uygulamamız dünyada biroldukca büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Data Merkezimiz Tier-3 diye bilinen milletlerarası yüksek standarda sahiptir.
Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız bahtsız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim, 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve yinelayan kesintiler yaşanmaya başladı. Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurt içi ve yurt haricinden uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı. Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.”
Bu niçinle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 07.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile bir daha başlatılmasına karar verildiğini aktaran Binbaşgil, büyük bir titizlikle ve yenidenlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışmanın, gün boyunca devam ettiğini ve kanallarda hizmet verilemediğini bildirdi.
Binbaşgil, tıpkı gün 19.15’ten itibaren sistemlerin kademeli olarak açıldığını ve 23.55’ten itibaren de tüm kanallarda müşterilere sıkıntısız hizmete başlandığını belirterek, şu ayrıntıları paylaştı:
“Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz Perşembe, olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı. Bu zahmetli süreçte rastgele bir siber atak yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsi bilgi güvenliğini zaafa uğratacak hiç bir durum oluşmadı. Bu güçlü süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Fakat sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir ıstırap deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde deklare ettiğımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza benzeri kahırlar, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada biroldukça kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren irtibatı de hayli değerli. Biz de yaşananlardan alışılmış ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı prensip edinmiş kurumların bu tıp durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle bir arada, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız. Bankamız ile müşterileri içindeki karşılıklı itimada dayalı bağ senelera dayanıyor ve bu bağın gücü bu çeşit şiddetli süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır.”
Binbaşgil, tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans dalının kurum ve temsilcilerine, yatırımcılara, iş ortaklarına ve çalışanlarına teşekkür ederek, “73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en güzel bankacılık tecrübesini sunma gayesini sürdürecektir.” tabirlerini kullandı.